Última actualización: 30 de junio de 2026

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En Axia Odontología ("Axia", "nosotros"), con sede en Cra 50 #82-235, Barranquilla, Colombia, valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web, agendas una cita, usas nuestro chatbot de WhatsApp o interactúas con nuestros canales digitales.

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Esta política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las complementen o modifiquen, así como por los principios de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos en Colombia.

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1. Responsable del tratamiento de datos

• Razón social: Axia Odontología

• Dirección: Cra 50 #82-235, Barranquilla, Colombia

• Profesionales a cargo: Dr. Francisco Díaz Logreira, Dra. Yesmi Molina Rodríguez, Dr. Juan Pablo Ospino, Dr. Jorge Mario Barliza

• Correo de contacto para temas de privacidad: [correo de contacto a confirmar]

• Canales de atención: sitio web, WhatsApp Business, Instagram, TikTok

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2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, ciudad de residencia.

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Datos de agendamiento: fecha y hora de cita, especialidad solicitada, historial de citas previas, recordatorios enviados.

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Datos de salud (datos sensibles): información relacionada con tu historia clínica odontológica, diagnósticos, tratamientos realizados o recomendados, alergias o condiciones médicas relevantes para el tratamiento. Este tipo de dato tiene protección reforzada bajo la ley colombiana.

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Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, mediante cookies y herramientas de analítica (ver sección 8).

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Datos de interacción en redes sociales y WhatsApp: mensajes enviados a través de nuestro chatbot, respuestas a encuestas de satisfacción, comentarios o reseñas.

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3. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán utilizados para:

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1. Agendar, confirmar, modificar o recordar citas odontológicas.

2. Brindar atención médico-odontológica adecuada y dar seguimiento a tratamientos.

3. Enviar recordatorios de citas (24h y 2h antes) y solicitudes de reseña post-tratamiento vía WhatsApp.

4. Responder consultas, dudas o solicitudes a través de nuestros canales (web, WhatsApp, redes sociales).

5. Enviar comunicaciones comerciales, promociones o contenido educativo sobre salud oral, solo si has dado tu autorización expresa para ello.

6. Mejorar nuestros servicios, sitio web y experiencia de usuario mediante análisis estadístico y de navegación.

7. Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias propias del sector salud en Colombia.

8. Realizar facturación y gestión administrativa de los servicios prestados.

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4. Datos sensibles y autorización especial

De acuerdo con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012, los datos relacionados con la salud son considerados datos sensibles. Por ello:

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• Solicitaremos tu autorización previa, expresa e informada antes de recolectar cualquier dato de salud.

• No estás obligado(a) a autorizar el tratamiento de tus datos sensibles, salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio odontológico que solicitas.

• Tus datos de salud serán tratados únicamente por el personal médico y administrativo autorizado de Axia, bajo estricta confidencialidad.

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5. Cómo obtenemos tu autorización

La autorización para el tratamiento de tus datos puede otorgarse mediante:

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• Aceptación de esta política al momento de agendar una cita por nuestro sitio web o WhatsApp.

• Firma de un consentimiento informado físico o digital al momento de tu primera visita a la clínica.

• Interacción voluntaria con nuestro chatbot de WhatsApp, donde se te informará el tratamiento que se dará a tus datos.

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6. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente en estos casos:

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• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar (por ejemplo, plataformas de mensajería como Meta WhatsApp Business, herramientas de automatización de citas, almacenamiento en la nube), quienes están obligados contractualmente a proteger tu información.

• Con autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal, judicial o administrativo.

• Con otros profesionales de salud, únicamente si es necesario para tu tratamiento y con tu consentimiento.

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7. Almacenamiento y seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo:

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• Acceso restringido a la información a personal autorizado.

• Uso de plataformas con cifrado y protocolos de seguridad estándar de la industria.

• Conservación de los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o el tiempo exigido por la normativa aplicable a historias clínicas en Colombia.

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8. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

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• Recordar tus preferencias de navegación.

• Analizar el tráfico y comportamiento de los usuarios (por ejemplo, mediante Google Analytics o Meta Pixel).

• Mostrar contenido o anuncios relevantes en redes sociales.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; sin embargo, esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

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9. Tus derechos como titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

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1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

3. Ser informado(a) sobre el uso que se ha dado a tus datos.

4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos (por ejemplo, historias clínicas con tiempos mínimos de conservación legal).

6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

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Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a [correo de contacto a confirmar] o a través de nuestro WhatsApp Business indicando tu solicitud.

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10. Tiempo de respuesta a solicitudes

Atenderemos tus consultas y reclamos relacionados con tus datos personales dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables cuando la norma lo permita.

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11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a un público general. En caso de que un paciente sea menor de edad, el tratamiento de sus datos requerirá la autorización expresa de su padre, madre o representante legal.

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12. Cambios en esta política

Axia Odontología podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

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13. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos como titular de datos, contáctanos:

• Dirección: Cra 50 #82-235, Barranquilla, Colombia

• Correo electrónico: axiaodontologia.com

• WhatsApp: +57 315 967 9895

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Al utilizar nuestro sitio web, agendar una cita o interactuar con nuestros canales digitales, aceptas los términos descritos en esta Política de Privacidad.